식스시그마를 조의 발표 주제인 롯데마트에 대입하여 연구해보겠다.
2. 본론
1) 식스시그마의 과정
1)-1. 정의 단계
기업경영 및 업무프로세스의 개선기회를 도출하고 정의하는 단계이다. 이 단계에서는 업무 프로세스의 도출, 맵핑, 고객의 소리수집, 고객의 품질소요정의 등을 수행한다.
- 미용 서비스 -
상품으로서 서비스 품질의
만족을 위해 고객에게
지속적으로 제공하는
모든 활동
전문 미용인 양성
철저한 기본기 교육
최고 실력 강사진의 가르침
실무 현장과 유사한 최고 교육환경
호남 대표 브랜드 헤어샵
광주 시내 브랜드 헤어샵 중 가장 지점이 多
광주 시
함.
식스시그마 프로그램 도입, 윤리강령 선포, 클린마케팅 추진 등을 통해 기업경영 전반의 시스템을 개선
기업 슬로건 : 다양한 형태의 고객들이 요구하는 가치가 창출, 소비, 유통될 수 있도록 최적의 맞춤화된 솔루션을 제공함으로써 경영자원, 성과 그리고 품질에 있어서 세계적
승리하기 위한 차별화를 하고, 차별화 된 혁신적 금융상품을 개발할 수 있는 노하우를 확보하며, 차별화 된 금융상품을 고객들이 구매 하도록 유도할 수 있는 금융산업의 경영혁신이 크게 요구된다.
⇒◎금융기관 측면
-고부가가치 서비스로 인한 수수료증대 중심의 수익구조 창출 필요성.
활동에서도 전사적인 품질경영차원으로 발전해 가고 있으며 상대적으로 낮은 비용의 인터넷기술을 도입하여 품질관리의 디지털화를 서두르고 있다. 미국 모토롤라사의 밥 갈빈 회장이 시작한 품질개선운동은 총체적 품질경영의 흐름 속에서 혁신적인 기법의 하나로서 식스시그마품질개선기법으로
품질의 기준을 제공하게 되었다.
따라서 우리는 품질경영으로 유명한 한국도자기 사례를 통해 품질경영 전반에 대한 개념의 이해도를 높이고 품질경영은 어떻게 이루어지는지 보고자 한다. 구체적으로, 한국도자기의 품질경영 전반에 대해 알아보고 각 process단계에서 어떻게 ‘품질’이라는 새로
품질을 획기적으로 향상시킬 수 있을 것인가를 고민하던 중 통계지식을 활용하자는 착안을 하게 됐다. 이 통계적 기법과 70년대 말부터 Robert W. Galvin 회장 주도로 진행돼온 품질개선운동이 결합해 탄생한 것이 6시그마 운동이다. 해리는 모토로라 사내에 설치된 모토로라 대학 내에 ""6시그마 인스티튜트
고객DB를 바탕으로 고객과의 장기적인 관계구축을 위한 마케팅 전략을 수립하고 집행하는 모든 활동으로 정의할 수 있다.
- 데이터베이스(DB)마케팅 전략의 대두
최근들어 데이터베이스 마케팅이 새로운 마케팅 전략으로 각광받게 되는 이유는 다음과 같은 호나경의 변화에서 찾아볼 수 있다.
우
특성에 맞게 행함
6시그마를 밑바탕으로 GS칼텍스는 산업정책연구원이 주최한 2009년 코리아브랜드 컨퍼런스에서 브랜드 자산가치 3조 4,961억 원으로 브랜드가치평가 5위를 차지!
이 결과는 GS칼텍스가 꾸준히 지속해 온 전략적인 브랜드 관리를 통한 브랜드 경영의 성과를 보여준다고 할 수 있다.
고객만족경영→지식경영→6시그마’로
이어지는 경영혁신
- 1997년 12월 ’97 연세대학교
연세최고경영자상
- 1996, 97, 99년 한국능률협회
최고경영자상
서비스업계 최초 6시그마 도입
철저한 Top-Down방식으로 추진
<변화의 장벽>
서비스업의 사례가 드물다는 이유로 임직원들의 반대
(불확실